{"id":990,"date":"2022-02-28T10:00:00","date_gmt":"2022-02-28T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogdev.eventosjml.com.br\/pandemia-de-covid-19-nas-organizacoes-estrategias-e-acoes-do-servico-social-do-comercio-do-ceara-sesc-ce-no-contexto-da-pandemia\/"},"modified":"2023-07-17T14:16:48","modified_gmt":"2023-07-17T17:16:48","slug":"pandemia-de-covid-19-nas-organizacoes-estrategias-e-acoes-do-servico-social-do-comercio-do-ceara-sesc-ce-no-contexto-da-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jmlgrupo.com.br\/blog\/pandemia-de-covid-19-nas-organizacoes-estrategias-e-acoes-do-servico-social-do-comercio-do-ceara-sesc-ce-no-contexto-da-pandemia\/","title":{"rendered":"PANDEMIA DE COVID-19 NAS ORGANIZA\u00c7\u00d5ES: ESTRAT\u00c9GIAS E A\u00c7\u00d5ES DO SERVI\u00c7O SOCIAL DO COM\u00c9RCIO DO CEAR\u00c1\u2013 SESC-CE NO CONTEXTO DA PANDEMIA"},"content":{"rendered":"
    \n
  1. \n\t\t Introdu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    No final de 2019, na cidade de Wuhan, China, uma doen\u00e7a infecciosa emergente foi descoberta e se tornou o desafio da sa\u00fade p\u00fablica mundial declarado pela OMS (Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade) em 2020, a s\u00edndrome respirat\u00f3ria causada pelo coronav\u00edrus SARS-COV-2. Este \u00e9 um v\u00edrus que durante os anos veio sofrendo frequentes recombina\u00e7\u00f5es, adquirindo alta transmissibilidade e promovendo elevadas taxas de mortalidade. Em conjunto, a alta capacidade de transmiss\u00e3o e a din\u00e2mica de globaliza\u00e7\u00e3o mundial atual, a propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus ocorreu de forma alarmante, causando colapso dos sistemas de sa\u00fade e sendo necess\u00e1rias medidas de isolamento social, a fim de controlar o n\u00famero de v\u00edtimas (GUAN et al<\/em>, 2020). Dessa forma, em 19 de mar\u00e7o de 2020 foi decretado o primeiro regime de lockdown<\/em> no estado do Cear\u00e1, como medida para conter o avan\u00e7o da infec\u00e7\u00e3o pelo coronav\u00edrus SARS-CoV-2. Naquele momento, n\u00e3o existia perspectiva concreta dos impactos da pandemia nos contextos social, econ\u00f4mico e financeiro. Portanto, de acordo com o site da OMS, em virtude da parada repentina das diversas \u00e1reas de trabalho, foi necess\u00e1rio que o Poder P\u00fablico implantasse iniciativas. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m foi necess\u00e1rio que os setores privados se reinventassem e gerenciassem os impactos desse cen\u00e1rio, considerando que o v\u00edrus apresentou um aumento no n\u00famero de v\u00edtimas, agravando a pandemia em 2021.<\/p>\n

    Face \u00e0 atual situa\u00e7\u00e3o de calamidade global, a Deloitte Touche Tohmatsu Limited<\/em>, a maior empresa internacional de servi\u00e7os profissionais do mundo em n\u00famero de funcion\u00e1rios e receita, tamb\u00e9m presente no Brasil, em 12 cidades, inclusive Fortaleza, acredita que quanto maior a urg\u00eancia, mas \u00e9 necess\u00e1rio que regras sejam estabelecidas e seguidas para que os desafios sejam enfrentados com reflex\u00e3o e resili\u00eancia (DELOITTE, 2021). Portanto, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia a atua\u00e7\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o para melhor adapta\u00e7\u00e3o em ambiente de crise.<\/p>\n

    Dentro desse cen\u00e1rio inclui-se o Servi\u00e7o Social do Com\u00e9rcio – SESC, que \u00e9 uma institui\u00e7\u00e3o social, de car\u00e1ter privado e sem fins lucrativos, mantida por meio de recolhimento compuls\u00f3rio sobre a folha de pagamento das empresas, conforme definido pelo Decreto-Lei 9853\/1946, e com o objetivo estimular o desenvolvimento da cidadania e contribuir para a melhoria da qualidade de vida dos comerci\u00e1rios e da comunidade brasileira, atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es nas \u00e1reas de educa\u00e7\u00e3o, cultura, lazer, sa\u00fade e assist\u00eancia. Este vem igualmente se adequando ao ambiente emergencial e desempenhando suas a\u00e7\u00f5es junto aos colaboradores, atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es de relev\u00e2ncia, responsabilidade social, aux\u00edlio aos empres\u00e1rios do com\u00e9rcio, mantendo a aten\u00e7\u00e3o e cuidado com o seu p\u00fablico.<\/p>\n

    A partir da situa\u00e7\u00e3o de isolamento devido \u00e0 COVID-19 e o exerc\u00edcio da administra\u00e7\u00e3o nesse per\u00edodo, \u00e9 percept\u00edvel que as empresas ficaram vulner\u00e1veis a riscos estrat\u00e9gicos e operacionais, devido \u00e0 adequa\u00e7\u00e3o brusca necess\u00e1ria, a fim de atender \u00e0s mesmas demandas dos clientes, ao aumento de custos, \u00e0s quest\u00f5es de sa\u00fade e seguran\u00e7a de funcion\u00e1rios e \u00e0 redu\u00e7\u00e3o or\u00e7ament\u00e1ria, entre outras dificuldades (SOARES et al,<\/em> 2020).Para tanto, o presente estudo tem como quest\u00f5es de pesquisa: Quais os desafios enfrentados pelo SESC? Quais as estrat\u00e9gias de supera\u00e7\u00e3o dessas dificuldades foram tra\u00e7adas durante a pandemia do Covid-19?<\/p>\n

    Destarte, esta pesquisa apresenta como objetivo geral analisar os desafios e as estrat\u00e9gias implementadas pela entidade SESC durante a pandemia pelo COVID-19 e como objetivos espec\u00edficos: 1-) Identificar as dificuldades enfrentadas durante a pandemia; 2-) Analisar as interven\u00e7\u00f5es e mudan\u00e7as adotadas pela institui\u00e7\u00e3o na situa\u00e7\u00e3o emergencial; e 3-) Apresentar as possibilidades de transforma\u00e7\u00f5es administrativas de enfrentamento e supera\u00e7\u00e3o do contexto pand\u00eamico. Com isso, pretende-se compreender como exercer a administra\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00f5es at\u00edpicas, como nesse caso de isolamento social em que todas as atividades devem ser realizadas de forma remota e reduzindo os potenciais danos.<\/p>\n

    Este estudo se organiza em quatro se\u00e7\u00f5es, al\u00e9m desta introdu\u00e7\u00e3o. Nas pr\u00f3ximas se\u00e7\u00f5es, ser\u00e3o apresentadas as discuss\u00f5es te\u00f3ricas sobre o planejamento estrat\u00e9gico e o contexto de pandemia e isolamento social. Em seguida, os procedimentos metodol\u00f3gicos da pesquisa. Logo ap\u00f3s, os resultados e as discuss\u00f5es da investiga\u00e7\u00e3o ser\u00e3o apresentados, e posteriormente, as considera\u00e7\u00f5es finais.<\/p>\n

    2.Referencial te\u00f3rico<\/strong><\/p>\n

    2.1. A origem do SARS-COV-2 e as mudan\u00e7as nos meios organizacionais<\/p>\n

    O coronav\u00edrus \u00e9 um v\u00edrus que pode ser dividido em 4 g\u00eaneros: alfa, beta, delta e gama, dos quais alfa e beta, sendo conhecido por infectar os seres humanos. O coronav\u00edrus \u00e9 ecologicamente diverso, com a maior variedade observada emmorcegos (DE WIT et al<\/em>, 2016; DE WILDE et al.<\/em> 2017). Outros surtos pr\u00e9vios de coronav\u00edrus ocorreram nas \u00faltimas duas d\u00e9cadas, em 2002 e 2003, atualmente, um novo coronav\u00edrus, chamado de SARS-CoV-2, foi isolado da amostra do trato respirat\u00f3rio inferior, sendo denominado como COVID-19 (Coronav\u00edrus Disease 2019) pela OMS. A OMS oficialmente declarou o COVID-19 como pandemia em 11 de mar\u00e7o de 2020.<\/p>\n

    Considerando a necessidade de quarentena com medidas como isolamento, toque de recolher, proibi\u00e7\u00e3o de aglomera\u00e7\u00e3o de pessoas, surge a necessidade de as empresas continuarem suas atividades, se reinventar e adotar estrat\u00e9gias urgentes. Diversos estudos, como Oliveira et al. (2020)<\/em>, Niebuhr (2020) e Souza (2020), foram realizados citando e debatendo as v\u00e1rias adversidades enfrentadas e medidas tomadas, corroborando e reafirmando a linha administrativa adotada na unidade SESC-Fortaleza.<\/p>\n

    2.2. Planejamento estrat\u00e9gico durante a pandemia<\/p>\n

    Nesse contexto, fazendo um recorte para o planejamento de empresas, em especial o planejamento estrat\u00e9gico, elemento b\u00e1sico de administra\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o, configura sua import\u00e2ncia por auxiliar na defini\u00e7\u00e3o das melhores estrat\u00e9gias, atrav\u00e9s da an\u00e1lise de cen\u00e1rios, para o alcance dos objetivos previamente definidos.\u00c9 importante que o processo aconte\u00e7a de forma participativa, envolvendo os diversos setores, \u00e1reas e cargos da empresa e esteja incorporado \u00e0 cultura organizacional (GUIA COMPLETO DE PLANEJAMENTO ESTRAT\u00c9GICO, 2021). Ademais, segundo Chiavenato e Sapiro (1995), este planejamento estrat\u00e9gico deve conter etapas organizadas e ordenadas, seguindo pela defini\u00e7\u00e3o da identidade organizacional, conhecimento do p\u00fablico-alvo, an\u00e1lise dos ambientes internos e externos, estabelecimento de metas e objetivos, defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias, elabora\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00e3o e, por fim, monitoriza\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n

    Segundo Mintzberg (2010), existem os 5Ps da estrat\u00e9gia, que denotam os cinco diferentes pap\u00e9is que as a\u00e7\u00f5es podem ter, s\u00e3o eles plano, pretexto, padr\u00e3o, posi\u00e7\u00e3o e perspectiva. Uma estrat\u00e9gia \u00e9 caracterizada como plano caso seja criada para lidar com uma determinada situa\u00e7\u00e3o, como pretexto se tiver o intuito de confundir ou despistar concorrente, como padr\u00e3o caso seja usada com frequ\u00eancia ao longo dos anos  e que possua um fluxo de a\u00e7\u00f5es pr\u00e9-determinadas, como posi\u00e7\u00e3o quando a empresa passa a ocupar a lideran\u00e7a no mercado ou alguma outra posi\u00e7\u00e3o privilegiada, e como perspectiva se ainda \u00e9 abstrata, que n\u00e3o foi colocada em pr\u00e1tica.<\/p>\n

    Segundo Oliveira (2007), apesar de muitos executivos serem contra a execu\u00e7\u00e3o de um planejamento estrat\u00e9gico em um ambiente de constante mudan\u00e7a como o que se estabeleceu durante a pandemia, essa ferramenta \u00e9 a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o para delinear um futuro esperado para as empresas e alcan\u00e7ar o objetivo desejado. Al\u00e9m disso, o planejamento pr\u00e9vio permite alternativas diante de algum imprevisto. Considerando o contexto pand\u00eamico uma situa\u00e7\u00e3o de ambiente administrativo inst\u00e1vel, o planejamento proposto acima \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois vai permitir o enfrentamento dos desafios advindos.<\/p>\n

    2.3 A atua\u00e7\u00e3o do administrador e do empreendedor durante a pandemia<\/p>\n

    A pandemia de Covid-19 acelerou v\u00e1rios processos e promoveu v\u00e1rias mudan\u00e7as no mercado, exigindo nova reflex\u00e3o, an\u00e1lise e reinven\u00e7\u00e3o tanto dos profissionais j\u00e1 atuantes quanto daqueles em forma\u00e7\u00e3o. Isso inclui, por exemplo, a \u00e1rea de Administra\u00e7\u00e3o, um setor que tem um profissional com diversas possibilidades de atua\u00e7\u00e3o e imprescind\u00edvel em diferentes setores corporativos, suscitando adaptabilidade, flexibilidade, forma\u00e7\u00e3o continuada, resili\u00eancia e capacidade de formar, para conseguir se encaixar na realidade atual (AICOM, 2020).<\/p>\n

    Diante de uma situa\u00e7\u00e3o administrativa emergencial \u00e9 de grande valia a capacidade de inovar, sendo o empreendedorismo uma \u00f3tima alternativa. O conceito de empreendedorismo representa a disposi\u00e7\u00e3o ou capacidade de idealizar, coordenar e realizar projetos, servi\u00e7os e neg\u00f3cios tendo que conviver com diferentes riscos. Hisrich, Peters e Sheapherd (2009, p. 30) escrevem que o empreendedorismo \u00e9 \u201c[…] o processo de criar algo novo com valor, dedicando o tempo e o esfor\u00e7o necess\u00e1rios, assumindo os riscos financeiros, ps\u00edquicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfa\u00e7\u00e3o e independ\u00eancia financeira e pessoal\u201d. <\/p>\n

    Segundo Dolabela (2008), de uma forma mais subjetiva, a import\u00e2ncia da figura empreendedora se deve \u00e0 capacidade de desenvolver atividades que envolvem risco, de inovar, de ser perseverante e de conviver com a incerteza. Essas caracter\u00edsticas s\u00e3o bem aplicadas para o contexto de crise gerada pelo COVID-19, uma vez que toda institui\u00e7\u00e3o teve o desafio emergencial de se reinventar para manter o funcionamento das atividades antes propostas.<\/p>\n

    Complementando o estudo anterior, Pereira (2001) cita a respeito das quest\u00f5es ligadas \u00e0 an\u00e1lise dos ambientes dentro de um processo de gest\u00e3o, salientando a indispensabilidade de otimizar rela\u00e7\u00f5es recursos-opera\u00e7\u00f5es-produtos\/servi\u00e7os.  Consideram, para tal, as vari\u00e1veis dos ambientes externo e interno que impactam nas atividades da empresa, em seus aspectos operacionais, financeiros, econ\u00f4micos e patrimoniais. Trazendo para o contexto atual, portanto, a constante mudan\u00e7a diante das medidas de isolamento suscita repensar os diversos fluxos, rotinas e processos administrativos constantemente.<\/p>\n

    Seguindo as ideias de Giones et al<\/em> (2020), diante das implica\u00e7\u00f5es da COVID-19, fomenta-se o equil\u00edbrio da constru\u00e7\u00e3o de resili\u00eancia, como tamb\u00e9m o preparo para novas oportunidades empresariais, como as decorrentes da pandemia. Portanto, deve-se saber lidar com as perspectivas que podem afetar a a\u00e7\u00e3o administrativa no geral sob uma adversidade ex\u00f3gena. S\u00e3o elas apoio emocional, frugalidade e planejamento estrat\u00e9gico, A primeira envolve a capacidade de conseguir manter conex\u00f5es sociais que s\u00e3o imprescind\u00edveis para o andamento da empresa. A segunda conceitua a capacidade de reduzir o consumo e construir riqueza diante de per\u00edodos de turbul\u00eancia econ\u00f4mica. Por fim, a terceira, que embora lide com uma situa\u00e7\u00e3o de impossibilidade de ter conhecimento do futuro, avalia as oportunidades de neg\u00f3cios e determina os cursos de a\u00e7\u00e3o adequados. Sendo assim, essas tr\u00eas caracter\u00edsticas genu\u00ednas de um empreendedor s\u00e3o indispens\u00e1veis \u00e0 pr\u00e1tica administrativa.<\/p>\n

    2.4. Estrat\u00e9gias administrativas utilizadas na pandemia<\/p>\n

    De acordo com o Reposit\u00f3rio de recomenda\u00e7\u00f5es e boas pr\u00e1ticas internacionais em resposta ao Coronav\u00edrus (COVID-19), elaborado pela Prefeitura da cidade de Belo Horizonte (2020), diversos m\u00e9todos foram utilizados, em outros pa\u00edses, para lidar com a continuidade das atividades na \u00e1rea da sa\u00fade, lazer e assist\u00eancia \u00e0 comunidade em geral. Dentre as diversas medidas tomadas por estes, tem-se a inicia\u00e7\u00e3o do trabalho pela cria\u00e7\u00e3o dos comit\u00eas especiais, algo que permite identificar as atuais necessidades, al\u00e9m das fragilidades e potencialidades do corpo t\u00e9cnico dispon\u00edvel. Ademais, foram adotados novos padr\u00f5es de funcionamento de institui\u00e7\u00f5es, treinamentos especiais para servidores e digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, atitudes necess\u00e1rias diante de uma situa\u00e7\u00e3o jamais vivida anteriormente, uma vez que os surtos pr\u00e9vios n\u00e3o tiveram tamanha dimens\u00e3o. Al\u00e9m disso, no Repert\u00f3rio tamb\u00e9m foram aboradados exemplos de medidas internacionais de gest\u00e3o, como as a\u00e7\u00f5es japonesas implementadas, que sempre seguiram os protocolos, al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o da jornada de trabalho realizada pelos estadunidenses. No Brasil, foram criadas plataformas digitais para a realiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os online<\/em> e priorizados servi\u00e7os para popula\u00e7\u00f5es mais prevalentes.<\/p>\n

    Outra quest\u00e3o discutida no Reposit\u00f3rio de recomenda\u00e7\u00f5es e boas pr\u00e1ticas internacionais em resposta ao Coronav\u00edrus (COVID-19), foi a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o para os diversos setores, uma vez que diante da globaliza\u00e7\u00e3o atual existe uma alta quantidade e velocidade de informa\u00e7\u00f5es a todo instante, o que torna dif\u00edcil o controle da difus\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es falsas. Em um cen\u00e1rio de pandemia em que a possibilidade de obter conhecimento \u00e9 somente virtual, tem-se a enorme necessidade de garantir que as campanhas adotem narrativas, linguagens e meios de comunica\u00e7\u00e3o eficientes, capazes de alcan\u00e7ar todas as parcelas da popula\u00e7\u00e3o de forma assertiva. No Reino Unido e na \u00cdndia, foram criados mecanismos a fim de certificar que a informa\u00e7\u00e3o divulgada fosse ver\u00eddica, com a obrigatoriedade de que as informa\u00e7\u00f5es fossem revisadas pelos \u00f3rg\u00e3os de sa\u00fade, em conson\u00e2ncia com redes sociais como Facebook, Twitter, YouTube,<\/em> entre outras, antes de sua publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Para a rede Endeavor (2020), em uma crise in\u00e9dita, n\u00e3o h\u00e1 um manual pronto, devem ser utilizadas boas pr\u00e1ticas com quem est\u00e1 vivendo o mesmo desafio que \u00e9 de escala global. Essa fala \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois cada decis\u00e3o tomada pode trazer in\u00fameras repercuss\u00f5es e diante de uma crise os resultados s\u00e3o exponenciais e podem ser at\u00e9 catastr\u00f3ficos. Portanto, o cuidado com cada mudan\u00e7a \u00e9 indispens\u00e1vel.<\/p>\n

    2.5. Pol\u00edticas p\u00fablicas durante o per\u00edodo de pandemia<\/p>\n

    Segundo Buckeridge (2020), a gera\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas \u00e9 o que define o comportamento de uma cidade diante de eventos extremos que ameacem a sua instabilidade. Portanto, diante de um pa\u00eds em que todos os estados t\u00eam grande desigualdade social, esse fator teve um agravo exorbitante durante a pandemia de COVID-19, refletindo a car\u00eancia de pol\u00edticas p\u00fablicas e um despreparo governamental. Em face disso, a vulnerabilidade social de boa parte da popula\u00e7\u00e3o contou com apoio de empresas de cunho social, com seus projetos de assist\u00eancia \u00e0s comunidades.
    \n 
    \n2.6. Impacto da pandemia no com\u00e9rcio<\/p>\n

    Diante de um cen\u00e1rio de instabilidade, o com\u00e9rcio tamb\u00e9m sofreu impacto significativo em virtude da necessidade de implanta\u00e7\u00e3o de medidas de distanciamento e isolamento social, sendo mais atingidos aqueles setores que suscitavam grande circula\u00e7\u00e3o de pessoas, como com\u00e9rcio de artigos automotivos, vestu\u00e1rio e livrarias (UFJF, 2021). Apesar da pandemia, tamb\u00e9m ter promovido um aumento de oportunidades em alguns setores, o que houve no geral foi uma grande aumento no n\u00famero de desempregados, portanto uma redu\u00e7\u00e3o nas contribui\u00e7\u00f5es sindicais.<\/p>\n

    Outro ponto importante, s\u00e3o as li\u00e7\u00f5es que esse momento emergencial trouxe, entre elas, maior preocupa\u00e7\u00e3o com higieniza\u00e7\u00e3o dos produtos, mostrando um cuidado das empresas para com o cliente; aumento da presen\u00e7a online das empresas, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o direta com cliente; e, por fim, a necessidade de entender o momento e responder rapidamente \u00e0s situa\u00e7\u00f5es, pois isto promove um diferencial \u00e0s empresas.<\/p>\n

    Na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 apresentado o contexto metodol\u00f3gico, que envolve os meios de an\u00e1lise da pesquisa a fim de entender as adversidades enfrentadas pela institui\u00e7\u00e3o em estudo e futuramente cit\u00e1-las e detalh\u00e1-las.<\/p>\n

    3.Metodologia<\/strong><\/p>\n

    A presente pesquisa \u00e9 uma an\u00e1lise de natureza qualitativa, sendo assim descritiva, que se desenha como uma pesquisa documental, cujo acesso \u00e0 coleta de dados foi concedida pela organiza\u00e7\u00e3o SESC (Ap\u00eandice 1), permitindo um entendimento amplo e completo dos desafios enfrentados e estrat\u00e9gias definidas pelo setor administrativo da unidade durante o per\u00edodo da pandemia da COVID-19. O estudo ocorreu entre o per\u00edodo de mar\u00e7o de 2020 e abril de 2021, contemplando os momentos de maior agravamento da situa\u00e7\u00e3o pand\u00eamica no Brasil.<\/p>\n

    Para o referencial te\u00f3rico anteriormente apresentado, foram escolhidos autores brasileiros, com obras disponibilizadas gratuitamente, em L\u00edngua Portuguesa e com estudos completos. Os descritores de pesquisa foram: caracter\u00edsticas gerais do SARS-COV-2, isolamento social durante a pandemia de COVID-19, planejamento estrat\u00e9gico em crises, propriedades indispens\u00e1veis de um administrador em per\u00edodo de instabilidade e gest\u00e3o em ambientes inst\u00e1veis. Os locais de busca est\u00e3o expostos em ambiente virtual, como o Portal PUBMED, o portal SCIELO (Scientific Electronic Library Online<\/em>) e o portal Google <\/em>acad\u00eamico.<\/em><\/p>\n

    Inicialmente, entendendo o compromisso e a responsabilidade social que o SESC Fortaleza tem para com a popula\u00e7\u00e3o, atuando em diversas \u00e1reas, foram analisados documentos institucionais importantes para entender o funcionamento setorial da unidade, como o Referencial Program\u00e1tico do Sesc[1]<\/a>, documento que busca orientar a programa\u00e7\u00e3o do Departamento Nacional e dos Departamentos Regionais, estruturando a\u00e7\u00f5es para o desempenho integrado dos seus \u00f3rg\u00e3os, reunindo a estrutura program\u00e1tica, vari\u00e1veis de \u00e1rea-fim e mapas para preenchimento dos dados estat\u00edsticos. Al\u00e9m disso, organiza e articula a programa\u00e7\u00e3o para o cumprimento da miss\u00e3o institucional, e estabelece uma refer\u00eancia para seu aperfei\u00e7oamento constante e comp\u00f5e ganho da Entidade na ger\u00eancia da gest\u00e3o por resultados, a ser fortalecida com o avan\u00e7o das conex\u00f5es da governan\u00e7a organizacional e da atualiza\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis operacionais. Outra fonte utilizada foi o Plano Estrat\u00e9gico do SESC Cear\u00e1[2]<\/a>, ferramenta que utiliza como metodologia o Balanced Score Card<\/em> (BSC), fomentando reflex\u00f5es, o trabalho colaborativo, a integra\u00e7\u00e3o, estrat\u00e9gias, desenvolvimento cont\u00ednuo, acompanhamento dos processos, de resultados e tendo seus objetivos agrupados em cinco perspectivas contempladas no modelo nacional do \u201cSistema de Planejamento do SESC\u201d: Afirma\u00e7\u00e3o Institucional, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Desenvolvimento, Financeira. Por fim, foi analisado o Programa de Trabalho do SESC Cear\u00e1, que trabalha para aliar teoria e pr\u00e1tica a partir dos objetivos e metas estabelecidos em seu Plano Estrat\u00e9gico, o Referencial, as Diretrizes Gerais de A\u00e7\u00e3o do SESC e Diretrizes para o Quinqu\u00eanio.<\/p>\n

    Considerando a divis\u00e3o program\u00e1tica do SESC que se baseia em cinco grandes \u00e1reas, sendo elas, Assist\u00eancia, Cultura, Lazer, Sa\u00fade e Manuten\u00e7\u00e3o, foram analisados diversos documentos a fim de entender todas as atividades realizadas em cada programa, estes est\u00e3o listados no Quadro 1 abaixo.<\/p>\n

    Quadro 1 \u2013 Documentos institucionais analisados.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \n\t\t\t\tDOCUMENTO<\/strong><\/td>\n\n\t\t\t\tFUN\u00c7\u00c3O<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tResolu\u00e7\u00e3o Departamento Nacional\/ Sesc 1438\/2020<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata do Regulamento de Licita\u00e7\u00f5es e Contratos do Sesc (RLC)<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tResolu\u00e7\u00e3o Departamento Nacional\/ Sesc 1468\/2021<\/td>\n\n\t\t\t\tDisp\u00f5e sobre a prorroga\u00e7\u00e3o da vig\u00eancia da Resolu\u00e7\u00e3o Sesc n\u00ba 1438\/2020<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tResolu\u00e7\u00e3o Departamento Nacional\/ Sesc 1470\/2021<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata das normas Gerais para Credenciamento e Acesso ao Sesc (NGCAS)<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tResolu\u00e7\u00e3o Departamento Nacional\/ Sesc 1471\/2021<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata da realiza\u00e7\u00e3o das Reuni\u00f5es dos Conselhos Nacionais, Regionais e Fiscais do Sesc durante o per\u00edodo de confinamento social em decorr\u00eancia do COVID-19<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tResolu\u00e7\u00e3o 1209\/2020<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata da Baixa de Valores Sesc Fortaleza e Administra\u00e7\u00e3o (2011 a 2019)<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tPortaria de Gest\u00e3o Compartilhada 001\/2021<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata da Comiss\u00e3o Permanente de Licita\u00e7\u00e3o CPL<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tPortaria de Gest\u00e3o Compartilhada 002\/2021<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata do ComprasNET<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tPortaria de Gest\u00e3o Compartilhada 003\/2020<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata da Comiss\u00e3o Permanente de Avalia\u00e7\u00e3o Documental CPAD e PGD<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tPortaria Normativa 498\/2018<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata das Confer\u00eancias LOJA Sesc Fortaleza<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tPortaria Normativa 647\/2020<\/td>\n\n\t\t\t\tFixa limites para suprimentos em dinheiro Sesc DR\/CE<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tPortaria Normativa 611\/2020<\/td>\n\n\t\t\t\tAtualiza fundos rotativos das Unidades Sesc<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tPortaria Normativa 650\/2020<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata da comiss\u00e3o de patrim\u00f4nio do Sesc Fortaleza<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tPortaria Normativa 661\/2021<\/td>\n\n\t\t\t\tTrata da comiss\u00e3o de confer\u00eancia de numer\u00e1rio de tesouraria do Sesc Fortaleza<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tProcedimentos Operacionais Padr\u00e3o \u2013 POPs das \u00e1reas da Unidade<\/td>\n\n\t\t\t\t <\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tManuais de boas pr\u00e1ticas da Unidade<\/td>\n\n\t\t\t\t <\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tC\u00f3digo de conduta do cliente<\/td>\n\n\t\t\t\t <\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\tSistema eletr\u00f4nico de documenta\u00e7\u00e3o (Send)<\/td>\n\n\t\t\t\t <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Fonte: Elabora\u00e7\u00e3o da Autora<\/p>\n

    Concomitantemente, foram tamb\u00e9m estudados: os decretos governamentais, que eram compartilhados quinzenalmente pelo governador do Estado do Cear\u00e1 e pelo prefeito de Fortaleza, determinando as regras de isolamento; os notici\u00e1rios estaduais e regionais que exibiam a situa\u00e7\u00e3o atualizada do cen\u00e1rio pand\u00eamico, situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica e social estadual e municipal; e as orienta\u00e7\u00f5es protocolares recomendadas pela Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade \u2013 OMS, a fim de entender a cronologia das dificuldades que surgiam para a organiza\u00e7\u00e3o ao longo da pandemia.<\/p>\n

    Dessa forma, foi poss\u00edvel analisar cada obst\u00e1culo, cada decis\u00e3o, cada passo planejado dentro da Unidade SESC Fortaleza e, assim, entender como foi exercida a administra\u00e7\u00e3o nessa institui\u00e7\u00e3o. Seguindo por programa, apresenta-se a diante os desafios de cada setor durante a pandemia.<\/p>\n

    4.Resultados e discuss\u00e3o<\/strong><\/p>\n

    Durante a an\u00e1lise de documentos realizada na metodologia, a fim de entender o funcionamento da unidade SESC Fortaleza, incluindo as dificuldades enfrentadas. As interven\u00e7\u00f5es e mudan\u00e7as adotadas e os modelos de transforma\u00e7\u00f5es administrativas de enfrentamento e supera\u00e7\u00e3o do contexto pand\u00eamico, foi compreendido que a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 dividida em programas e que cada um teve seus pr\u00f3prios desafios e altera\u00e7\u00f5es individuais. Portanto, os resultados foram organizados de acordo com essas cinco \u00e1reas, quatro program\u00e1ticas e uma administrativa de manuten\u00e7\u00e3o, as quais ser\u00e3o detalhadas a seguir:<\/p>\n

    Quadro 2 \u2013 \u00c1reas da Unidade SESC Fortaleza<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    \n\t\t\t\t <\/td>\n\n\t\t\t\t\u00c1REAS<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\t1<\/td>\n\n\t\t\t\tPrograma Assist\u00eancia<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\t2<\/td>\n\n\t\t\t\tPrograma Cultura<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\t3<\/td>\n\n\t\t\t\tPrograma Lazer<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\t4<\/td>\n\n\t\t\t\tPrograma Sa\u00fade<\/td>\n<\/tr>\n
    \n\t\t\t\t5<\/td>\n\n\t\t\t\tSupervis\u00e3o de Manuten\u00e7\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Fonte: Elabora\u00e7\u00e3o da Autora<\/p>\n

    4.1 Programa Assist\u00eancia     
    \n        
    \nSegundo o Referencial program\u00e1tico do SESC, a Assist\u00eancia da Unidade SESC Fortaleza \u00e9 composta pelo Desenvolvimento Comunit\u00e1rio e o Trabalho Social com Grupos de Idosos. O primeiro realiza interven\u00e7\u00f5es sistem\u00e1ticas em territ\u00f3rios socialmente vulner\u00e1veis de Fortaleza e regi\u00e3o metropolitana, tendo uma Rede de Articula\u00e7\u00e3o Comunit\u00e1ria (RACS) com as seguintes linhas de trabalho: o protagonismo, a sustentabilidade e o empreendedorismo social. Sobre o segundo, este desenvolve atividades espec\u00edficas ao p\u00fablico longevo, com a\u00e7\u00f5es que versam essencialmente sobre mem\u00f3ria (social e cognitiva), cultura regional, intergeracionalidade e voluntariado.<\/p>\n

    Diante da an\u00e1lise program\u00e1tica, os desafios encontrados foram: a dificuldade da popula\u00e7\u00e3o idosa em acessar as redes sociais e fazer presen\u00e7a nas atividades online<\/em> por quest\u00f5es financeiras e geracionais; e a metodologia de intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico que teria de ser virtual e, portanto, mais complicada, pois tinha de manter o interesse e participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Em face disso, foi decido por aplicar uma pesquisa voltada ao p\u00fablico, atrav\u00e9s dos formul\u00e1rios do GoogleForms<\/em>, a fim de entender qual meio de comunica\u00e7\u00e3o virtual era mais difundido, tendo como o Whatsapp<\/em>.<\/p>\n

    Portanto, para a continuidade das atividades, as a\u00e7\u00f5es foram adaptadas para o formato virtual, foram formados grupos de WhatsApp<\/em>, com os idosos que j\u00e1 participavam presencialmente e os longevos que frequentavam atividades pontuais foram triados pela equipe e inclu\u00eddos em um grupo espec\u00edfico, intitulado \u201cTudo em Casa\u201d. Nos grupos eram postados os conte\u00fados voltados a tr\u00eas eixos de atua\u00e7\u00e3o: #superdicas, o qual ensinava os idosos como utilizar os meios de comunica\u00e7\u00e3o online<\/em>, para que assim pudessem ter acesso aos conte\u00fados produzidos; #fitemcasa, o qual estimulava a atividade f\u00edsica dentro de casa, permitindo a continuidade do isolamento; e #atividadesintegrativasonline, o qual promovia atividades direcionadas ao est\u00edmulo cognitivo, fortalecimento de v\u00ednculos, socializa\u00e7\u00e3o e tem\u00e1ticas gerontol\u00f3gicas, fomentando os princ\u00edpios do envelhecimento ativo (OMS) e mantendo a unidade presente no cotidiano dos usu\u00e1rios, ainda que distantes.<\/p>\n

    Diante do bom resultado obtido, ainda foram realizadas parceiras com o F\u00f3rum Cearense de Pol\u00edticaspara o Idoso \u2013 FOCEPI e a Associa\u00e7\u00e3o para o Desenvolvimento dos Munic\u00edpios do Estado do Cear\u00e1 \u2013 APDM.CE. Essas colabora\u00e7\u00f5es realizaram o mapeamento do territ\u00f3rio do Estado do Cear\u00e1 para identificar as necessidades das institui\u00e7\u00f5es que atendem pessoas idosas no contexto da pandemia de COVID-19, com o intuito de construir estrat\u00e9gias de interven\u00e7\u00e3o do SESC numa realidade mais ampla.<\/p>\n

    Com a implanta\u00e7\u00e3o dos modelos propostos, foi poss\u00edvel utilizar a tecnologia a favor das pessoas idosas e comunidades, permitindo a manuten\u00e7\u00e3o do di\u00e1logo, v\u00ednculo e fideliza\u00e7\u00e3o dos p\u00fablicos atendidos e institui\u00e7\u00f5es sociais, ressignificando os recursos digitais, o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias de forma virtual, e ampliando o escopo de atua\u00e7\u00e3o da Assist\u00eancia. Dessa forma, houve a mitiga\u00e7\u00e3o dos efeitos da pandemia atrav\u00e9s de parcerias e produ\u00e7\u00e3o de conhecimento.<\/p>\n

    Os Gr\u00e1ficos abaixo (1, 2 e 3) demonstram as etapas da pesquisa em busca do melhor aplicativo para manter o contato com o p\u00fablico-alvo. A pesquisa envolvia perguntas objetivas e r\u00e1pidas que tiveram como resultado o explanado abaixo. O Gr\u00e1fico 1 apresenta os aplicativos mais utilizados pelo p\u00fablico, tendo como resultado o WhatsApp <\/em>(98,3%).<\/p>\n

    Gr\u00e1fico 1 \u2013 Aplicativos utilizados<\/p>\n


    \nFonte: Relat\u00f3rio de resultados da supervis\u00e3o de Assist\u00eancia (2020).<\/p>\n

    O Gr\u00e1fico 2 exp\u00f5e os aplicativos que o p\u00fablico encontrava maior facilidade durante o uso, tendo como resultado tamb\u00e9m o WhatsApp <\/em>(95%).<\/p>\n

    Gr\u00e1fico 2 \u2013 Aplicativos com mais facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n


    \nFonte: Relat\u00f3rio de resultados da supervis\u00e3o de Assist\u00eancia (2020).<\/p>\n

    O Gr\u00e1fico 3 exibe os hor\u00e1rios com maior frequ\u00eancia de uso pelo p\u00fablico, tendo como resposta mais comum o per\u00edodo da noite (41,7%).<\/p>\n

    Gr\u00e1fico 3 – Frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o dos aplicativos<\/p>\n


    \nFonte: Relat\u00f3rio de resultados da supervis\u00e3o de Assist\u00eancia (2020).<\/p>\n

    Dessa forma, foi poss\u00edvel identificar que a melhor rede social para manter as atividades durante o isolamento social da pandemia do COVID-19 seria o WhatsApp<\/em> no per\u00edodo da noite.<\/p>\n

    A figura 1 abaixo valida as a\u00e7\u00f5es e campanhas planejadas e executadas atrav\u00e9s do programa assist\u00eancia:<\/p>\n

    Figura 1 \u2013 Banners<\/em> eletr\u00f4nicos de algumas atividades da Assist\u00eancia.<\/em>
    \n
    \nFonte: Site SESC-CE > Programa Assist\u00eancia (2020).<\/p>\n

    A figura 1 demonstra os banners eletr\u00f4nicos utilizados nas atividades utilizadas durante a pandemia com o objetivo de dar continuidade ao programa, assistindo \u00e0 popula\u00e7\u00e3o-alvo.<\/p>\n

    4.2 Programa Cultura<\/p>\n

    Na unidade SESC Fortaleza, a Cultura se desenvolve a partir de n\u00facleos de programa\u00e7\u00e3o voltados \u00e0 frui\u00e7\u00e3o, pesquisa, forma\u00e7\u00e3o, apresenta\u00e7\u00e3o, media\u00e7\u00e3o e a difus\u00e3o da cultura em equipamentos como a Biblioteca Rachel de Queiroz e o Teatro Emiliano Queiroz, oportunizando novas experi\u00eancias est\u00e9ticas e inovadoras que visam a constru\u00e7\u00e3o de um olhar cr\u00edtico, reflexivo, aprofundando o sentido de participa\u00e7\u00e3o na vida social e fomentando as manifesta\u00e7\u00f5es culturais brasileiras.<\/p>\n

    Com a necessidade do isolamento, foi enfrentada uma longa jornada de desafios, como: a impossibilidade de a\u00e7\u00f5es presenciais; limita\u00e7\u00e3o de estrutura t\u00e9cnica de internet e servi\u00e7o de transmiss\u00e3o de lives<\/em> para realiza\u00e7\u00e3o das programa\u00e7\u00f5es; dificuldade de promover e fomentar a participa\u00e7\u00e3o dos alunos nas aulas sistem\u00e1ticas on-line; evas\u00e3o de parte do p\u00fablico participante das modalidades culturais sistem\u00e1ticas presenciais; impossibilidade de empr\u00e9stimos e devolu\u00e7\u00f5es de livros na Biblioteca Rachel de Queiroz e na renova\u00e7\u00e3o da inscri\u00e7\u00e3o na modalidade. Para isso, foram realizadas reuni\u00f5es, pesquisas e opin\u00e1rios, que possibilitaram a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para a continuidade das a\u00e7\u00f5es. De imediato, todas as a\u00e7\u00f5es de frui\u00e7\u00e3o antes presenciais foram migradas para o formato virtual e as apresenta\u00e7\u00f5es culturais passaram a acontecer nos perfis de redes sociais dos(as) artistas cearenses contratados, para o alcance de novos p\u00fablicos e proje\u00e7\u00e3o de novas discurs\u00f5es acerca do momento.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, foi idealizada a Campanha Tudo em Casa Fecom\u00e9rcio, uma estrat\u00e9gia fomentada pelas unidades, onde acontecera atividades de apresenta\u00e7\u00e3o, debates, oficinas, exposi\u00e7\u00f5es e media\u00e7\u00f5es. De mar\u00e7o a dezembro de 2020, foram realizadas 36 edi\u00e7\u00f5es da programa\u00e7\u00e3o, com 547 a\u00e7\u00f5es nas linguagens de Artes C\u00eanicas, M\u00fasica, Literatura e Artes Visuais, mais de 116 mil de p\u00fablico atendido e um total de R$545.300,00 investidos em a\u00e7\u00f5es de cultura, impactado positivamente a vida de 3.922 artistas brasileiros. Para as a\u00e7\u00f5es formativas da Rede de Desenvolvimento Art\u00edstico Cultural \u2013 Rede DAC, como os cursos de ballet, jazz, dan\u00e7a de sal\u00e3o, m\u00fasica, teatro, pintura em tela, pintura em tecido e artesanato, foram criados grupos de Whatsapp<\/em>, com os (as) alunos (as) matriculados (as) para compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es e divulga\u00e7\u00e3o da programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Outra estrat\u00e9gia foi a campanha Sintonia do Bem, com o intuito de reunir grandes artistas nacionais de forma online<\/em>, unindo m\u00fasica e solidariedade, atrav\u00e9s da arrecada\u00e7\u00e3o de alimentos destinados ao Mesa Brasil SESC. Diversos artistas foram contratados, totalizando 764.458 de p\u00fablico, atrav\u00e9s do canal do SESC Cear\u00e1 no YouTube<\/em>, arrecadando 10 toneladas de alimentos e R$ 18 mil reais, destinados ao Mesa Brasil SESC.<\/p>\n

    Antes da pandemia, j\u00e1 havia uma crescente busca por conte\u00fados digitais on demand<\/em>, considerando esse eixo do mercado, surgiu a estrat\u00e9gia de lan\u00e7ar um podcast<\/em> semanal chamado Ensaios em Cena Podcast<\/em>, a\u00e7\u00e3o que visa discutir com artistas, t\u00e9cnicos e produtores sobre conceitos e temas relevantes da atualidade sobre cultura e arte. Atrav\u00e9s da plataforma Spotify<\/em>, foram lan\u00e7adas duas s\u00e9ries, de seis epis\u00f3dios que dialogavam com temas sobre \u201ccorpo e memoria\u201d e \u201ctrajet\u00f3rias art\u00edsticas\u201d.<\/p>\n

    Pelo projeto Arte Encena SESC, a a\u00e7\u00e3o desenvolvida foi o Dramaturgia Encena, por onde passam trabalhos importantes para a dramaturgia c\u00eanica, com questionamentos urgentes, aproximando e oportunizando experi\u00eancias distintas ao p\u00fablico e artistas do cen\u00e1rio teatral de \u00e2mbito local e nacional. A a\u00e7\u00e3o online<\/em> reuniu e disseminou obras multiplicadoras da dramaturgia teatral atrav\u00e9s de performances encenadas de textos dram\u00e1ticos com temas necess\u00e1rios para a atualidade e possibilitando ao p\u00fablico apreciar e vivenciar a arte de maneira viva e criativa atrav\u00e9s de novas formas de acesso e intera\u00e7\u00e3o.  O formato serviu de refer\u00eancia para outros centros culturais na cidade, que passaram a realizar a a\u00e7\u00e3o de frui\u00e7\u00e3o a partir de canais de compartilhamento de v\u00eddeo e streaming. Vale ressaltar, a inser\u00e7\u00e3o do recurso da linguagem de sinais (LIBRAS) em todas as a\u00e7\u00f5es do Dramaturgia Encena, sendo significativo para os debates quanto ao acesso que as programa\u00e7\u00f5es digitais do SESC estavam promovendo.
    \nEnquanto aos recursos t\u00e9cnicos promovidos para alcan\u00e7ar os objetivos, foram tidas as habilidades criativas e o potencial intelectual da equipe de Cultura do SESC Fortaleza, sendo poss\u00edvel repensar de forma criativa, inovadora, sustent\u00e1vel e estrat\u00e9gica, colaborando para a continuidade dos processos e corroborando com estudos acerca dos impactos da pandemia na economia cultural e na democratiza\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0 Cultura.<\/p>\n

    Considerando a atua\u00e7\u00e3o da Biblioteca Rachel de Queiroz, localizada na unidade SESC Fortaleza, utiliza-se o WhatsApp<\/em> para o compartilhamento de conte\u00fado de incentivo \u00e0 leitura e ao h\u00e1bito de ler, com indica\u00e7\u00e3o de leitura a partir de tem\u00e1ticas e datas importantes para o per\u00edodo como \u201cMulheres na Literatura\u201d, \u201cAutores Negros\u201d e \u201cRomances Liter\u00e1rios\u201d. Foram realizados tamb\u00e9m encontros de leitores atrav\u00e9s da plataforma Zoom<\/em>. Por fim, ocorreu a implanta\u00e7\u00e3o do projeto Book Drive<\/em>, um drive thru<\/em> de livros, que atrav\u00e9s de agendamentos pr\u00e9vios possibilitou a continuidade do empr\u00e9stimo presencial, seguindo todos os protocolos. Todas as estrat\u00e9gias desenvolvidas, exemplos na figura 2, contribu\u00edram para o alcance das metas previstas, principalmente a necessidade de manter a liga\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n

    Com as implementa\u00e7\u00f5es apresentadas, foi poss\u00edvel dar continuidade \u00e0s a\u00e7\u00f5es, identificar recursos remotos para o alcance de novos p\u00fablicos, projetar novas discurs\u00f5es acerca do momento, referenciar outros centros culturais na cidade, inserir pol\u00edticas de acessibilidade e contribuir com estudos acerca dos impactos da pandemia na economia cultural e na democratiza\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0 Cultura, al\u00e9m do alcance das metas previstas.<\/p>\n

    Figura 2 \u2013 Registros de algumas atividades do setor de Cultura.<\/p>\n


    \nFonte: Site SESC-CE > Programa Cultura (2020).<\/p>\n

    A figura 3, abaixo, certifica as lives<\/em> realizadas e a participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico:<\/p>\n

    Figura 3 – Registros de algumas atividades do setor de Cultura.
    \n
    \nFonte: Relat\u00f3rio de resultados da supervis\u00e3o de Cultura (2020).<\/p>\n

    As figuras 2 e 3 mostram a execu\u00e7\u00e3o da programa\u00e7\u00e3o planejada durante o per\u00edodo de pandemia e comprova o engajamento e a participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico. Dessa forma, foi poss\u00edvel proporcionar entretenimento ao p\u00fablico e valorizar a classe art\u00edstica.<\/p>\n

    4.3 Programa Lazer<\/p>\n

    Segundo o Referencial Program\u00e1tico do SESC, o Programa Lazer do SESC contempla um conjunto de atividades de car\u00e1ter l\u00fadico e recreativo, oferecendo oportunidades de participa\u00e7\u00e3o em realiza\u00e7\u00f5es multidisciplinares que podem contemplar tanto interesses art\u00edsticos e culturais, como f\u00edsico-esportivos, educativos e sociais. O Lazer se distribui em tr\u00eas grandes frentes: eventos esportivos, recrea\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento f\u00edsico esportivo. \u00c9 atrav\u00e9s dessa vertente que ofertamos atividades sistem\u00e1ticas que podem ser divididas em pagas, ou seja, geram receita atrav\u00e9s de matr\u00edcula e mensalidades, ou em atividades f\u00edsicas gratuitas atrav\u00e9s de projetos como o SESC Ativo subsidiado pelo fomento PCG (Programa Com Gratuidade), onde a capilariza\u00e7\u00e3o de atendimento abra\u00e7a desde o p\u00fablico idoso, crian\u00e7as e adolescentes a margem da sociedade e pessoas com defici\u00eancia).<\/p>\n

    O isolamento obrigat\u00f3rio corroborou a import\u00e2ncia da atividade f\u00edsica, do exerc\u00edcio e dos h\u00e1bitos saud\u00e1veis para manter uma vida sadia, no equil\u00edbrio f\u00edsico, intelectual e emocional. Nesse contexto, enquanto desafios do referido programa, elenca-se: a adequa\u00e7\u00e3o no ambiente da atividade f\u00edsica e esportiva para que as aulas pudessem acontecer remotamente; a necessidade de redesenho do Procedimento Operacional Padr\u00e3o \u2013 POP, do Manual de Boas Pr\u00e1ticas e da metodologia por modalidade; a revis\u00e3o dos contratos ligados \u00e0 \u00e1rea; o refor\u00e7o do compromisso de transformar vidas atrav\u00e9s da promo\u00e7\u00e3o do lazer, da sa\u00fade e qualidade de vida; a necessidade de capacitar e desenvolver o corpo t\u00e9cnico para a nova realidade; o intuito de promover o interesse e participa\u00e7\u00e3o dos alunos nas aulas e eventos on-line; a falta de recurso, de uma parte do p\u00fablico para se adequar ao novo formato e manter os alunos matriculados nas atividades presenciais, que geram receita; e o objetivo de permanecer com a qualidade no atendimento.<\/p>\n

    Enquanto estrat\u00e9gias, houve a reestrutura\u00e7\u00e3o da capacidade das turmas, o redesenho do Procedimento Operacional Padr\u00e3o \u2013 POP e do Manual de Boas Pr\u00e1ticas para os espa\u00e7os f\u00edsicos esportivos. As turmas formam redimensionadas para que fosse poss\u00edvel dar continuidade \u00e0s atividades obedecendo o decreto, a metodologia das atividades f\u00edsico esportivas fora repensada e redesenhada com o corpo t\u00e9cnico, assim como, padronizamos a atua\u00e7\u00e3o dos professores, uso dos equipamentos e repensamos os espa\u00e7os f\u00edsicos.<\/p>\n

    Foram planejadas e realizadas a\u00e7\u00f5es, lives<\/em> e aulas remotas, fechadas e abertas ao p\u00fablico, uniformizada a metodologia por modalidade (muscula\u00e7\u00e3o, nata\u00e7\u00e3o, gin\u00e1stica, entre outros), dessa forma, no per\u00edodo pand\u00eamico, os professores de educa\u00e7\u00e3o f\u00edsica foram divididos em grupos de trabalho, otimizando e valorizando o capital intelectual do corpo t\u00e9cnico de professores para uma constru\u00e7\u00e3o coletiva, realizada genuinamente pelo SESC Fortaleza. Para atender remotamente os alunos matriculados nas atividades presenciais, que geram receita e permanecer com a qualidade no atendimento, aproveitaram-se os grupos criados para elabora\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, metodologia e melhoria nas modalidades e foram formadas turmas virtuais, espelhando as turmas presenciais. Eventos foram realizados de forma remota, como: brincando nas F\u00e9rias, Festival Integrado de Artes Marciais, Avalia Sesc e Desafio Virtual de Voleibol.<\/p>\n

    Com a ado\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias apresentadas, percebeu-se amplia\u00e7\u00e3o do acesso ao lazer no \u00e2mbito individual e coletivo, promo\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias e conhecimentos, desenvolvimento do potencial t\u00e9cnico e intelectual dos colaboradores, continua\u00e7\u00e3o das atividades f\u00edsicas e de forma\u00e7\u00e3o esportiva de forma segura, fortalecimento do v\u00ednculo professor\u2013aluno e participa\u00e7\u00e3o dos clientes nas aulas.<\/p>\n

    A figura 4 apresenta as din\u00e2micas de Lazer realizadas durante o isolamento social e a participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, exemplificando a frequente interatividade do p\u00fablico na promo\u00e7\u00e3o de h\u00e1bitos saud\u00e1veis e qualidade de vida.<\/p>\n

    Figura4 \u2013 Registros das livres do programa Lazer.<\/p>\n


    \nFonte: Relat\u00f3rio de resultados da supervis\u00e3o de Lazer (2020).<\/p>\n

    4.4 Programa Sa\u00fade<\/p>\n

    Na Unidade SESC Fortaleza, o Programa Sa\u00fade \u00e9 dividido em: N\u00facleo SESC Sa\u00fade, respons\u00e1vel pela parte cl\u00ednica, atendendo os trabalhadores do com\u00e9rcio de bens, servi\u00e7os e turismo, por meio da oferta dos servi\u00e7os de odontologia, nutri\u00e7\u00e3o, psicologia, fisioterapia convencional, terapia ocupacional, est\u00e9tica facial e corporal, entre outros; Educa\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade que desenvolve a\u00e7\u00f5es educativas, buscando intervir nos determinantes da sa\u00fade, possibilitando mudan\u00e7as no estilo de vida, favorecendo a ades\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas saud\u00e1veis, atendendo de forma externa \u00e0s empresas e a comunidade em geral; e o servi\u00e7o de Nutri\u00e7\u00e3o com a proposta de incentivar uma alimenta\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel, por meio do fornecimento de refei\u00e7\u00f5es de excelente qualidade nutricional, a um baixo custo.
    \nSabendo da import\u00e2ncia de se seguir com as a\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o em sa\u00fade, como palestras, capacita\u00e7\u00f5es, reuni\u00f5es, visitas, campanhas e com os servi\u00e7os do N\u00facleo SESC Sa\u00fade, nossos principais desafios foram: a aus\u00eancia de demandas por parte das empresas parceiras; redu\u00e7\u00e3o do p\u00fablico circulante nas depend\u00eancias da unidade Fortaleza; afastamento de profissionais por fazerem parte do grupo de risco; cen\u00e1rio econ\u00f4mico; impossibilidade de realizar as atividades no formato presencial; promover sa\u00fade, de forma segura, em um cen\u00e1rio pand\u00eamico; al\u00e9m do desafio de combater as fake news<\/em> do COVID-19, disseminando informa\u00e7\u00f5es seguras em rela\u00e7\u00e3o aos cuidados e manejos realmente eficazes.<\/p>\n

    Nessa perspectiva, para atender as empresas e p\u00fablico, foram realizadas web<\/em> palestras e lives<\/em> com a media\u00e7\u00e3o do corpo t\u00e9cnico, como por exemplo, a a\u00e7\u00e3o Sa\u00fade Come\u00e7a em Casa, com informa\u00e7\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es sobre a pandemia e demais temas ligados \u00e0 sa\u00fade.<\/p>\n

    Foi acordada parceria com o programa Assist\u00eancia, atrav\u00e9s dos grupos de Whatsapp<\/em> para o compartilhamento de material educativo e a\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o em sa\u00fade com o p\u00fablico idoso.<\/p>\n

    Tamb\u00e9m, houve o levantamento acerca das tem\u00e1ticas de sa\u00fade mais procuradas, segundo as informa\u00e7\u00f5es da biblioteca virtual em sa\u00fade do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade e realiza\u00e7\u00e3o de novas parcerias com profissionais renomados, agregando valor cient\u00edfico \u00e0s nossas a\u00e7\u00f5es educativas. A utiliza\u00e7\u00e3o das m\u00eddias sociais possibilitou promover a\u00e7\u00f5es de grande relev\u00e2ncia para a sociedade, inclusive, sendo uma ferramenta importante no combate \u00e0s fake news<\/em>. O Instagram<\/em> foi a plataforma de maior alcance de p\u00fablico, atrav\u00e9s das lives<\/em>. Outra metodologia utilizada foi a web<\/em> palestra, atrav\u00e9s das plataformas do Zoom<\/em> e Google Meet<\/em>.<\/p>\n

    No que tange ao N\u00facleo de Sa\u00fade, na especialidade Odontologia, os dentistas ficaram em home office<\/em> para a realiza\u00e7\u00e3o de anamnese com os clientes agendados, realizando a triagem das demandas para atendimentos de emerg\u00eancia, atrav\u00e9s de Whatsapp<\/em> e contato telef\u00f4nico. Nas especialidades psicologia e nutri\u00e7\u00e3o, os atendimentos passaram a ser realizados atrav\u00e9s de teleconsultas, o que permitiu a continuidade do tratamento. Foram criados grupos de Whatsapp<\/em> com os clientes do N\u00facleo para compartilhamento de informativos referentes aos servi\u00e7os de sa\u00fade e funcionamento do N\u00facleo. Em termos de estrutura, a internet e suas redes sociais foram nossas grandes aliadas.<\/p>\n

    De acordo com o exposto, possibilitou-se a continuidade dos atendimentos do N\u00facleo Sesc Sa\u00fade de forma remota, com exce\u00e7\u00e3o da fisioterapia, promo\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de grande relev\u00e2ncia para a sociedade, inclusive, sendo uma ferramenta importante no combate \u00e0s fake news <\/em>por meio de campanhas promovidas pela Educa\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade e promovendo a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

    A figura 5 apresenta os Banners utilizados para convidar o p\u00fablico a participar das atividades idealizadas pelo Programa Sa\u00fade, com o objetivo de orientar a popula\u00e7\u00e3o com informa\u00e7\u00f5es educativas.<\/p>\n

    Figura 5 \u2013 Banners <\/em>eletr\u00f4nicos de algumas atividades do programa Sa\u00fade.<\/p>\n


    \nFonte: Site SESC-CE > Programa Sa\u00fade (2020).<\/p>\n

    4.5 Supervis\u00e3o de Manuten\u00e7\u00e3o<\/p>\n

    O setor de manuten\u00e7\u00e3o da unidade SESC Fortaleza envolve servi\u00e7os administrativos, de portaria, zeladoria, vigil\u00e2ncia e quest\u00f5es estruturais. Em virtude da pandemia, houve cancelamento das atividades laborais presenciais, atuando em regime de home office<\/em>, nesse cen\u00e1rio nossos maiores desafios foram: aproveitar o potencial da equipe; reduzir despesas; otimizar recursos; manter a seguran\u00e7a e conserva\u00e7\u00e3o da unidade mesmo com funcionamento reduzido; rever processos e contratos; pensar e executar de forma sustent\u00e1vel; e adaptar a tecnicidade dos colaboradores para o formato virtual.<\/p>\n

    Dessa forma, considerando o regime de home office<\/em>, processos e contratos foram reanalisados, culminando na elabora\u00e7\u00e3o do Projeto Sustentabilidade. Como metodologia, foram criados cinco comit\u00eas de atua\u00e7\u00e3o, de acordo com cada \u00e1rea espec\u00edfica.<\/p>\n

    O Comit\u00ea Administrativo com o objetivo de fiscalizar e apoiar os demais comit\u00eas, atuando na programa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, controle de pagamentos e armazenamento de dados. O Comit\u00ea Energ\u00e9tico \u00e9 respons\u00e1vel por apresentar ideias para redu\u00e7\u00e3o dos custos e uso de mais energia limpa, opera na redu\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios de liga\u00e7\u00e3o das l\u00e2mpadas, manuten\u00e7\u00e3o dos filtros dos aparelhos de ar-condicionado bem higienizados e verifica\u00e7\u00e3o das borrachas de veda\u00e7\u00e3o dos freezers e frigobares.<\/p>\n

    O comit\u00ea Hidr\u00e1ulico \u00e9 incumbido de apresentar ideias para a redu\u00e7\u00e3o do consumo de \u00e1gua, apresentar sistema eficaz de abastecimento e uso consciente de \u00e1gua, lidando com bloqueador de ar de hidr\u00f4metro, sistema automatizado de irriga\u00e7\u00e3o e reaproveitamento da \u00e1gua. O comit\u00ea de Refrigera\u00e7\u00e3o \u00e9 encarregado em apresentar ideias para melhor aproveitamento e utiliza\u00e7\u00e3o das m\u00e1quinas e equipamentos, reduzindo custos, conscientizando gastos desnecess\u00e1rios e implantando sistema de automatiza\u00e7\u00e3o com sensores de presen\u00e7a.<\/p>\n

    O comit\u00ea de Material de Limpeza e Conserva\u00e7\u00e3o \u00e9 motivado a apresentar estrat\u00e9gicas para higieniza\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os de forma eficiente, tendo em vista a elimina\u00e7\u00e3o dos riscos de contamina\u00e7\u00e3o por v\u00edrus e bact\u00e9rias, acompanhar as a\u00e7\u00f5es com foco no aproveitamento integral dos recursos da empresa para reduzir o desperd\u00edcio de material. Este \u00faltimo atuou tamb\u00e9m para treinar todos os integrantes da equipe de limpeza, com aulas pr\u00e1ticas e te\u00f3ricas, orientar quanto ao uso e import\u00e2ncia de EPIs e EPCs para a seguran\u00e7a de colaboradores no manejo de materiais de limpeza, atualizar os materiais e equipamentos para tornar as higieniza\u00e7\u00f5es dos espa\u00e7os mais eficientes, seguras e evitar contamina\u00e7\u00f5es cruzadas, providenciar coleta e descarte seletivo.<\/p>\n

    Com a realiza\u00e7\u00e3o dessas estrat\u00e9gias, foi permitido \u00e0 unidade manter o quadro funcional antes vigente no modelo presencial, a continuidade dos contratos terceirizados de uma forma mais econ\u00f4mica e preservar a infraestrutura de uma maneira sustent\u00e1vel.<\/p>\n

    5.Conclus\u00e3o<\/strong><\/p>\n

    O presente estudo buscou compreender e analisar os desafios e estrat\u00e9gias implementadas pela institui\u00e7\u00e3o SESC durante o per\u00edodo pand\u00eamico. Ao longo do ano de 2020\/2021 foram muitos os desafios resultantes da pandemia que atingiu todo o mundo. Esse per\u00edodo englobou diversos desafios administrativos, incluindo situa\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas, sociais e pol\u00edticas. Entre elas, a principal se deu devido ao isolamento social, uma vez que toda a unidade SESC Fortaleza trabalhava de uma forma presencial e precisou se adaptar por completo para o formato remoto, durante os lockdowns<\/em>.<\/p>\n

    A transforma\u00e7\u00e3o at\u00edpica e emergencial na organiza\u00e7\u00e3o suscitou diversas estrat\u00e9gias criativas e inovadoras, permitindo diferentes formas de atua\u00e7\u00f5es administrativas, que refletiram em resultados program\u00e1ticos positivos, sendo, inclusive, inclu\u00eddos na grade de futuros servi\u00e7os oferecidos pela unidade e servindo de espelho para outras unidades dentro do Regional Cear\u00e1 e outros Regionais brasileiros. Este estudo tamb\u00e9m possibilitou uma reflex\u00e3o no contexto do uso das redes sociais dentro do processo administrativo, mostrando que \u00e9 poss\u00edvel realizar as atividades mesmo em situa\u00e7\u00e3o emergencial de pandemia, ratificando a import\u00e2ncia da tecnologia nos processos.
    \nEm virtude de ser um estudo descritivo, analisando pontualmente uma empresa, os resultados desta pesquisa n\u00e3o podem ser completamente aplicados em outras empresas administrativas, mas podem servir de objeto de pesquisa, sendo assim sua maior limita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Todavia, o desafio ainda continua. Uma vez que a pandemia ainda n\u00e3o fora encerrada e que o per\u00edodo de retorno ser\u00e1 gradual, deve-se continuar pesquisando a respeito das diversas adapta\u00e7\u00f5es administrativas necess\u00e1rias e dos modelos que funcionam para um melhor funcionamento organizacional e maior assertividade na execu\u00e7\u00e3o das atividades final\u00edsticas ao p\u00fablico-alvo nas diversas \u00e1reas administrativas. Espera-se que essa investiga\u00e7\u00e3o possa ser base para estudos futuros relacionados \u00e0 tem\u00e1tica pand\u00eamica e as rela\u00e7\u00f5es e reestrutura\u00e7\u00f5es organizacionais em outras institui\u00e7\u00f5es, instigando pesquisas comparativas e ampliadas acerca do tema.
    \n 
    \n <\/p>\n

    \n
    \n
    \n\t\t[1]<\/a>Site de acesso ao documento:<\/div>\n
    \n\t\t[2]<\/a>Site de acesso ao documento:<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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