14/08/2026
TCE-PR acelera atendimento e amplia orientação aos fiscalizados
Notícia postada em 14/08/2026
Tempo médio de resposta para questões técnicas e jurídicas caiu para 1,3 dia útil no primeiro semestre de 2026, enquanto ferramenta de inteligência artificial superou 18 mil atendimentos
O Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR) registrou avanços no atendimento prestado aos fiscalizados durante o primeiro semestre de 2026. Entre os principais resultados estão a redução dos prazos de resposta, a ampliação do uso de inteligência artificial e o fortalecimento de ações preventivas de orientação a gestores e servidores públicos.
O serviço é realizado de maneira integrada por diferentes áreas do Tribunal. A Coordenadoria de Atendimento ao Jurisdicionado e de Controle Social (CACS) concentra principalmente as questões técnicas e jurídicas enviadas pelo Canal de Comunicação (CACO), enquanto a Coordenadoria de Sistemas e Informações da Fiscalização (COSIF) presta suporte relacionado aos sistemas informatizados da Corte.
Prazo de resposta cai 71%
Um dos principais indicadores de melhoria está no tempo necessário para responder às demandas técnicas e jurídicas recebidas pela CACS.
Entre 2022 e 2024, o prazo médio de atendimento pelo CACO era de 4,5 dias. Em 2025, passou para dois dias e, no primeiro semestre deste ano, chegou a 1,3 dia útil. A redução é de aproximadamente 71% em comparação com a média registrada entre 2022 e 2024.
Além disso, 74,58% das demandas recebidas pela CACS em 2026 foram respondidas no próprio dia de apresentação.
Inteligência artificial auxilia atendimento
A utilização do AVIA, assistente virtual voltado à orientação dos jurisdicionados, está entre as ferramentas adotadas para tornar o atendimento mais rápido.
As demandas encaminhadas ao CACO podem ser previamente consultadas no assistente. Quando o conteúdo apresentado pela ferramenta é considerado adequado, a resposta passa pela validação dos auditores da CACS antes da conclusão do atendimento. Caso seja necessária alguma complementação, o servidor responsável elabora a orientação, que posteriormente pode ser incorporada à base de conhecimento do sistema.
Dessa forma, o uso da inteligência artificial não elimina a análise técnica dos servidores, mas funciona como apoio para agilizar e padronizar as orientações.
Entre 1º de janeiro e 27 de julho de 2026, o AVIA contabilizou 18.134 atendimentos, com média aproximada de 2.654 por mês e 610 por semana. A ferramenta também pode ser utilizada diretamente pelos fiscalizados, permitindo a consulta de dúvidas já contempladas em sua base de conhecimento.
Suporte aos sistemas também fica mais rápido
A COSIF, responsável pelas solicitações relacionadas ao funcionamento e à utilização dos sistemas do TCE-PR, também apresentou redução no tempo médio de atendimento.
Em 2024, o prazo médio era de 5,65 dias. No ano seguinte, caiu para 2,91 dias e, no primeiro semestre de 2026, chegou a 2,88 dias. Na comparação entre 2024 e este ano, a diminuição foi de aproximadamente 49%.
Esses atendimentos são contabilizados separadamente das demandas técnicas e jurídicas tratadas pela CACS.
Comunicação preventiva supera 150 mil mensagens
Além de responder às solicitações recebidas, o Tribunal utiliza o Mala Direta – Informe CACS para antecipar orientações e divulgar informações relevantes aos jurisdicionados.
Até 27 de julho, foram encaminhadas 150.827 mensagens por meio da ferramenta. Os conteúdos incluem decisões relevantes do TCE-PR, respostas a consultas com entendimento de aplicação geral, orientações relacionadas a dúvidas recorrentes, avisos e informações produzidas por outras unidades da Corte.
O sistema permite direcionar as comunicações a entes, entidades e públicos específicos, inclusive conselhos municipais. A estratégia busca fazer com que informações relevantes cheguem previamente aos interessados, contribuindo para evitar dúvidas, falhas e irregularidades.
Pesquisa de satisfação realizada no último trimestre de 2025, com 957 respostas, apontou percepção positiva de 92% em relação ao Informe CACS – Mala Direta.
Atuação preventiva e orientativa
Os resultados registrados em 2026 reforçam a estratégia do TCE-PR de ampliar sua atuação orientativa junto aos fiscalizados.
A combinação entre redução dos prazos de resposta, atendimento especializado, inteligência artificial e comunicação preventiva busca aproximar o Tribunal dos gestores e servidores públicos e permitir que dúvidas sejam solucionadas antes que resultem em falhas na gestão ou irregularidades.