13/08/2026
TCE-PR. Ouvidoria do TCE-PR registra alta de 33% nos atendimentos
Notícia postada em 13/08/2026
Canal recebeu 1.397 manifestações no primeiro semestre de 2026 e mantém tempo de resposta bem abaixo do prazo legal; licitações lideram os assuntos apresentados pelos cidadãos
A Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR) registrou crescimento de quase 33% no número de atendimentos realizados no primeiro semestre de 2026. Foram contabilizadas 1.397 manifestações no período, ante 1.052 nos primeiros seis meses do ano passado.
O aumento mantém uma tendência já observada anteriormente. O total registrado no primeiro semestre de 2025 havia sido 10% superior ao verificado no mesmo período de 2024.
Para o ouvidor do TCE-PR, Patrick Machado, a expansão dos atendimentos demonstra o fortalecimento da participação da sociedade e da aproximação entre os cidadãos e o órgão de controle.
Respostas diretas levam, em média, 14 horas
Além do aumento da procura, os dados mostram rapidez na análise das manifestações. Quando a própria Ouvidoria possui condições de responder diretamente à demanda, o tempo médio é de 14 horas, inferior a um dia.
Nos casos que precisam ser encaminhados para análise especializada de outras unidades técnicas do Tribunal, a resposta leva, em média, oito dias. O período é significativamente inferior ao prazo legal de 30 dias.
Entre os tipos de manifestação, as reclamações foram as mais frequentes no primeiro semestre, com 682 registros, representando quase metade do total.
Na sequência aparecem as solicitações, com 194 manifestações, e os pedidos de acesso à informação dirigidos ao próprio TCE-PR, que somaram 123.
Licitações lideram assuntos apresentados à Ouvidoria
As licitações foram o tema que mais despertou o interesse dos cidadãos durante os seis primeiros meses de 2026. O assunto esteve presente em 274 manifestações, número equivalente a quase 20% de todas as demandas recebidas.
A categoria “Outros”, utilizada quando a manifestação reúne mais de três assuntos diferentes e não pode ser classificada em um tema específico, ficou na segunda posição, com 142 registros. Concursos públicos aparecem em seguida, com 102 manifestações.
Os atendimentos alcançaram demandas relacionadas a 264 dos 399 municípios paranaenses, correspondentes a 66,2% do total de cidades do estado.
Canais digitais concentram atendimentos
A internet é o principal meio utilizado pela população para entrar em contato com a Ouvidoria. Das manifestações contabilizadas no período, 1.020 foram apresentadas pela página do serviço disponível no portal do TCE-PR.
Outras 211 chegaram por e-mail. Somados, os dois canais digitais responderam por 88% dos registros.
As ligações telefônicas corresponderam a 11,5% dos atendimentos, enquanto apenas 0,4% das manifestações foram realizadas presencialmente.
Usuários aprovam agilidade do serviço
A avaliação dos usuários também aponta elevado índice de satisfação com a rapidez do atendimento. Entre os participantes da pesquisa, 94,1% demonstraram alto grau de satisfação com o tempo de resposta.
Em relação à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria, o índice de aprovação chegou a 78,4%.
“Os resultados evidenciam o esforço contínuo da equipe em oferecer um atendimento cada vez mais célere, eficiente e orientado às necessidades da sociedade”, afirmou Patrick Machado.
Segundo o ouvidor, a combinação entre o crescimento das manifestações, a rapidez das respostas, a utilização predominante dos canais digitais e os índices de aprovação demonstra o compromisso do Tribunal com a transparência e a participação dos cidadãos no acompanhamento da administração pública.